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¿Qué tan eficaz es su organización? En otras palabras, ¿qué tan hábil es su
organización para convertir sus estrategias en resultados tangibles? |
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Midiendo Percepciones de Eficacia Organizacional
Juan Aguilera Franceschi
Quizás Usted pueda responder a estas
preguntas fácilmente, tomando como
punto de partida las estrategias de su
organización y analizando luego la
evolución de sus ventas, sus cifras de
rentabilidad, los dividendos distribuidos
entre sus accionistas, el valor de las
acciones de su empresa o la cobertura
de sus programas sociales.
Ahora bien, ¿Qué piensan sus
empleados y gerentes
acerca de la eficacia de
su organización? ¿Cuál
es la percepción de
su capital humano acerca de la capacidad
de su organización para
alcan-zar resultados
tangibles?
Definitivamente, la mejor
manera de saberlo,
es ¡preguntándoles!
En el mundo de hoy, no
hay nada más real que
las percepciones. Si no
lo cree así, pregúntele a
un inversionista
asustado, a un cliente descontento, a un
empleado desmotivado o a un votante
decepcionado. En línea con el llamado
Efecto Pigmalión (profecía autocumplida),
las percepciones pueden
cambiar radicalmente, incluso a muy
corto plazo, los resultados esperados.
En definitiva, la percepción tiende a
convertirse en realidad.
Existen diversos instrumentos que
permiten medir percepciones acerca de
elementos determinantes de la eficacia
de una organización. Encuestas de
clima organizacional, estudios de
cultura organizacional, instrumentos que
miden el nivel de alineación
(engagement) de los empleados con su
organización, investigaciones acerca de
cuáles son los mejores lugares para
trabajar, entre otros instrumentos muy
valiosos.
DTA Capital Humano ha desarrollado un
instrumento denominado Índice de Eficacia
Organizacional (iEO),
el cual permite medir
diversos elementos
determinantes del nivel
de compromiso y la
productividad de los
gerentes, empleados y
colaboradores de una
organización y que
consecuentemente
impactan los resultados
esperados.
El índice mide la eficacia, evaluando
elementos organiza-cionales agrupados
en tres dimensiones: Pasión, Razón y
Acción.
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Al hablar de Pasión, preguntamos a los empleados qué tanta confianza tienen en la organización y su gente, hasta qué punto existe sentido de pertenencia (ownership) para con la organización y si existe o no una adecuada orientación hacia el cliente.
En cuanto a la Razón, exploramos si la organización posee un rumbo estratégico claro, cuál es nivel de responsabilidad y compromiso con la obtención de resultados (accountability), y su percepción en cuanto a la calidad de sus productos y
servicios.
La dimensión Acción, se refiere a la
capacidad de ejecución (execution), la
disponibilidad de recursos e
infraestructura, las habilidades para
trabajar en equipo y la
retroalimentación para mejora continua.
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= Pasión+Razón+Acción |
Para el desarrollo del instrumento,
hemos llevado a cabo una revisión
bibliográfica profunda, analizado
diversos instrumentos disponibles en el
mercado, ejecutado sesiones de trabajo
(brainstorming) y entrevistas en
profundidad con expertos en la materia.
La metodología incluye un análisis
factorial que permite validar las
dimensiones y variables y definir el
índice global. En la segunda ronda de
mediciones, se llevará a cabo un análisis
de correlación entre los valores del
índice obtenidos por diversas
organizaciones, y los resultados
alcanzados por éstas en términos de
variaciones en facturación y
rentabilidad, entre otros.
La metodología del estudio es de tipo
“panel”, lo cual permite a cada empresa
comparar sus resultados individuales
con otras empresas de su sector, con
empresas de otros sectores y con el
mercado total. El instrumento ha sido
desarrollado para ser respondido por vía
web, y consta de treinta y seis (36)
preguntas. La información es tratada de
manera confidencial por un ente
independiente, quien no revelará la
identidad de quien responde, dando un
tratamiento agregado a los resultados.
Adicionalmente, al ejecutarlo de manera
continua, las empresas podrán llevar a
cabo comparaciones evolutivas, así
como identificar acciones de mejora
específicas por dimensión y área
analizadas.
Si Usted o su empresa desean participar en la fase de lanzamiento del iEO, escriba un correo
electrónico a juan.aguilera@dta.com.ve, ó rebecca.reuteler@dta.com.ve |
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